Рынок аутсорсинговых call-центров в России - 27 - Июль - 2009 - Деловые новости AUP.Ru

> > Несмотря на начавшийся в последнем квартале 2008 года финансовый кризис,

в России завершил год с хорошими результатами. Этому способствовал хороший \"задел\", сделанный ведущими call-центрами в начале 2008 года. В итоге, по данным исследования Департамента консалтинга РБК \"Российский рынок аутсорсинговых call-центров: преодолевая кризис\", рынок увеличился на 34,5% и достиг $148 млн. Если бы сохранялся поступательный тренд развития, наблюдавшийся последние несколько лет, объем рынка аутсорсинговых call-центров в 2008 году должен был составить не менее $160 млн.

Однако, начиная с IV квартала 2008 года наблюдается частичный уход некоторых крупных клиентов, что влечет за собой замедление развития рынка аутсорсинговых call-центров. От услуг аутсорсинговых call-центров стали отказываться в первую очередь банки и страховые компании, которые составляли значительную долю пользователей аутсорсинговых услуг. По данным управляющего директора call-центра Wilstream Михаила Синицына, \"в процентном соотношении - это около 25% от нашего оборота, такое соотношение верно и для числа мест\". Большинство call-центров приостановило ввод в эксплуатацию новых рабочих мест, а в некоторых call-центрах произошло реальное сокращение загрузки.

\"Мы ожидаем снижение объема по направлению в целом, в связи со спадом на рынке\", - отмечает директор департамента продаж интеллектуальных услуг связи \"Билайн Бизнес\" Ирина Колесникова. - \"Но хочу подчеркнуть, что вместе со спадом, мы ожидаем перераспределение долей между отраслями: вряд ли будет наблюдаться большой спад в FMCG, будет снижаться объем банковского сектора, но у компаний, которые пользуются услугой аутсорсинга \"Службы поддержки\" может вообще не наблюдаться спада. Во время, когда продажи сокращаются, на первое место выходит \"Поддержка сервисов и услуг\".

При перепечатке необходимо ссылаться на « ».

Другие новости в рубрике: